Ignorer les commandes du Ruban
Passer au contenu principal

L'engagement de la CSFO en matière de service à la clientèle

Le présent engagement en matière de service à la clientèle est un instrument de responsabilisation qui énonce les niveaux de service de qualité auxquels peuvent s’attendre de la CSFO les secteurs que nous réglementons, nos clients du secteur public et nos clients de la fonction publique de l’Ontario (FPO).
 
L’engagement définit les principes en matière de service qui orienteront les efforts de la CSFO pour satisfaire ou dépasser les besoins et les attentes de ses clients. Cet engagement met de l’avant la culture de la CSFO en matière de service et satisfait aux exigences découlant de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, des directive des services de la FPO et de la Politique d’accessibilité pour les services à la clientèle de la Fonction publique de l'Ontario (FPO).
 
La CSFO s'engage à offrir un excellent service à la clientèle. Nous accueillons toutes les suggestions et commentaires concernant la façon dont la CSFO fournit ses services, y compris si nos services sont accessibles.
 
 

Nos principes de service

 

La CSFO est consciente de son rôle consistant à protéger les consommateurs et à appuyer une industrie des services financiers saine et concurrentielle. Les secteurs financiers réglementés s’attendent à ce que la Commission leur propose des activités de réglementation pertinentes et efficientes ainsi que des stratégies efficaces axées sur le risque.

 

Dans le cadre de notre engagement, le personnel de la CSFO agira comme suit dans la prestation des services :

 

  • être équitables, impartiaux et courtois et faire notre travail dans le respect et la dignité;  
  • continuer à assurer l'accessibilité à nos services, y compris la prestation de services accessibles à nos clients dans les deux langues officielles;
  • s’attacher à définir et à mettre en œuvre des façons d’améliorer nos programmes et nos services;
  • offrir des services efficients et efficaces dans des délais appropriés et établis à l’avance;
  • écouter vos commentaires, suggestions et préoccupations dans le but d’améliorer nos services et de répondre à vos besoins;
  • répondre à vos questions et plaintes selon les normes établies;
  • maintenir un niveau élevé de compétence en prenant un engagement à l’égard du perfectionnement professionnel continu et en restant à l’avant-garde des nouvelles technologies, démarches et méthodes;
  • nous conformer aux normes gouvernementales de qualité et de service et à celles de nos ministères respectifs;

 

Nos normes de service

 

Dans le cadre de son engagement à l’égard de ses clients en matière de services de grande qualité, rentables et efficaces, la CSFO a développé des normes de service qui feront l’objet d’une surveillance régulière avec un rapport annuel des résultats.  Veuillez visiter notre page des normes de service pour plus de détails.

       

Amélioration de la qualité du service

 
La CSFO s'engage à offrir un service excellent tout en effectuant ses responsabilités. En tant qu'organisation, nous accueillons les commentaires et suggestions des consommateurs et d'autres intervenants concernant la façon dont les services de la CSFO sont fournis, y compris si nos services sont accessibles.
 
Pour nous fournir vos suggestions, commentaires et questions concernant nos services, veuillez communiquer avec nous par courrier électronique, par téléphone, télécopieur, en ligne ou par la poste.  Si vous désirez recevoir une réponse en retour, assurez-vous de nous laisser vos coordonnés.

Téléphone : (416) 250-7250
Sans frais : 1-800-668-0128
ATS : 1-800-387-0584 
Télécopieur : (416) 590-7070

 

Poste : Quality Service
Corporate Services Division
Commission des services financiers de l'Ontario (CSFO)
5160, rue Yonge
B.P. 85
Toronto, Ontario, M2N 6L9  

 

En personne : lundi au vendredi, 8h00 à 17h00.  La réception principale est située au 17e étage.

 

Comment vous pouvez nous aider

 
​Afin que la CSFO vous servira mieux : 

 

 

           
  • Lorsque vous contactez la CSFO pour de l'aide, veuillez fournir des informations concis et précis relatifs à votre demande et un numéro de téléphone afin que notre personnel peut vous répondre rapidement.
  • Lorsque vous soumettez des matériaux ou des documents à la CSFO, veuillez vous assurer que les matériaux sont complets et que toutes les sections des champs obligatoires ont été remplis.
  • Profitez au maximum de vos contacts avec la CSFO en consultant les vastes matériaux liés aux secteurs et aux consommateurs, les informations, les outils et les ressources sur notre site Web.
  • Appelez en avance pour un rendez-vous pour de l’aide ou assistance dont vous pourriez avoir besoin.
  • Traitez le personnel de la CSFO et d'autres clients avec courtoisie.
  • Pour plus d'informations, vous êtes invités à communiquer avec la CSFO.